Mitarbeiterführung: Umgang mit
schwierigen Mitarbeitern
 
"Was
macht einen Mitarbeiter schwierig? Welche Sichtweise der Dinge hat der Mitarbeiter?"
Dazu eine kleine Übung: Stellen Sie sich
bitte einen Stuhl vor. Zeichnen Sie diesen Stuhl und beschreiben auf einem Blatt Papier diesen Stuhl
ganz genau: Farbe, Material, Höhe, Anzahl der Beine... Jetzt bitten Sie einen
Kollegen, Freund: "Stell dir mal einen Stuhl vor und zeichne und beschreibe
den Stuhl." Inwieweit decken sich die Beschreibungen.
Kennen Sie diese Probleme mit schwierigen Mitarbeitern?
- Es gibt Probleme, weil man einen introvertierten Einzelgänger
zur Teamarbeit "verdammt" hat?
- Es gibt Probleme, mit einem neuen Mitarbeiter, der motiviert ist, aber bei
Routinearbeiten viele vermeidbare Fehler macht.
- Es gibt Widerstand von einem erfahrenen Mitarbeiter, der mit einer neuen
Aufgabe betraut wurde, die ihn überfordert.
- Es kommt zu Konflikten, weil der Mitarbeiter ein Nörgler ist, das Team
erkennbar nach unten zieht, Spielregeln verletzt
und Abmachungen nicht einhält?
Herr
Zech coacht und schult Sie dazu kompetent ( 0221 ) 20 43 882.
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Verstehen Sie die innere Logik von Handlungen
des Mitarbeiters?
"Ein Mitarbeiter arbeitet seit 7 Berufsjahren am
gleichen Arbeitsplatz und hat eine große Routine bei der Abwicklung der
vorgegebenen Aufgaben entwickelt, doch er macht regelmäßig einzelne,
gravierende Fehler bei einfachen Abläufen."
Kann ein solches Verhalten einen Sinn haben?
Die Führungskraft denkt: "Nein". Aber niemand verhält
sich grundlos so! Die Führungskraft sollte sich fragen: "Warum - wozu
agiert der Mitarbeiter so?"
Der Schlüssel im Umgang mit schwierigen
Mitarbeitern liegt in dem Bemühen um das Verständnis der Gründe, Motivation
des Verhaltens.
Kennen Sie Ihre Mitarbeiter - Stärken
Schwächen Charakter?
Eine gute Führungskraft kennt seine Mitarbeiter sowie deren Charakter und
Fähigkeiten. Die Führungskraft kann die Mitarbeiter deswegen gut motivieren
- Lob und Anerkennung der Mitarbeiter gehören zur Motivation.
Der Mitarbeiter bringt seit einiger Zeit
schlechte Leistungen - zeigt auffälliges Verhalten?
Es stellen sich im Umgang mit dem Mitarbeiter
folgende Fragen: Warum haben sich die Leistungen so verschlechtert, warum
hat sich sein Verhalten so negativ verändert? Seit wann ist der Mitarbeiter
schwierig? Was hat sich seit diesem Zeitpunkt verändert?
a) Nicht-Können
- mangelnde Kompetenzen
- begrenztes Potential
- mangelndes Verständnis
- unklare Aufgabenstellung
b) Nicht-Wollen
- demotiviert
- massives Aufbegehren, Widerstand
- persönliche Gründe
- komplett andere Einstellungen wie Führungskraft
- komplett andere Sichtweise wie Führungskraft
Wie gehen Sie das Problem mit dem Mitarbeiter
systematisch an? Welches Vorgehen bringt jetzt den Erfolg?
Welche Form von Mitarbeitergesprächen ist jetzt sinnvoll:
Zielvereinbarungsgespräch,
Motivationsgespräch,
Kritikgespräch,
Konfliktgespräch,
Abmahnungsgespräch
oder
Kündigungsgespräch.
Herr
Zech coacht und schult Sie dazu kompetent ( 0221 ) 20 43 882.
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